Sist oppdatert: 3. august 2026
1. Hva er en reklamasjon?
En reklamasjon innebærer at du melder fra om en vare som er feilaktig, skadet ved levering eller ikke stemmer overens med det du bestilte. Dette skiller seg fra angreretten, som kan gjelde også når varen er feilfri.
2. Reklamasjonsrett for privatpersoner
Som privatperson har du i henhold til forbrukerkjøpsloven rett til å reklamere på en opprinnelig feil i inntil tre år etter at du mottok varen. Reklamer innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. En reklamasjon innen to måneder anses alltid for å ha blitt gjort i rett tid.
Hvis feilen viser seg i løpet av de to første årene etter at du mottok varen, er utgangspunktet at feilen er en mangel som selskapet er ansvarlig for, med mindre Skarpast kan bevise noe annet eller formodningen er uforenlig med varens eller feilens art.
Eksempler på ting som kan reklameres på:
- fabrikasjons- eller materialfeil,
- transportskade som meldes så snart som mulig etter mottak, og
- feil vare eller feil antall.
Reklamasjonsretten omfatter ikke normal slitasje, feilaktig bruk eller manglende vedlikehold. En kniv eller saks som har blitt sløv gjennom normal bruk, er for eksempel normal slitasje, ikke i seg selv en opprinnelig feil.
3. Bedriftskunder
For bedriftskunder gjelder kjøpsloven og vilkårene som er avtalt med Skarpast. Reklamer skriftlig innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. Bedriftskunden må kunne dokumentere at feilen eksisterte da risikoen for varen gikk over.
4. Slik reklamerer du
- Kontakt oss på info@skarpast.se eller +46 70 9999 168.
- Oppgi ordrenummer og beskriv feilen. Legg gjerne ved tydelige bilder eller video.
- Vent på våre instruksjoner før du sender varen i retur. Oppgi også serviceordrenummer hvis saken gjelder en utført sliptjeneste.
5. Returfrakt ved reklamasjon
Ved en godkjent reklamasjon dekker Skarpast nødvendige retur- og leveringskostnader. Følg våre returinstruksjoner slik at varen sendes på riktig måte.
6. Behandling og virkemiddel
Vi bekrefter at saken er mottatt og håndterer den skyndsomt. Hvis varen må undersøkes eller sendes til leverandør, informerer vi deg om neste steg.
Ved en feil som Skarpast er ansvarlig for, forsøker vi i første omgang å utbedre feilen eller levere en ny vare når dette kan skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe. Når det er aktuelt, kan prisavslag, refusjon eller heving bli aktuelt i henhold til loven.
7. Hvis vi ikke blir enige
Hvis du som privatperson ikke er fornøyd etter å ha kontaktet oss, kan du sende inn tvisten til Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN krever for øyeblikket et gebyr for klagebehandling på 150 kroner.