Senast uppdaterad: 3 augusti 2026
1. Vad är en reklamation?
En reklamation innebär att du anmäler en vara som är felaktig, skadad vid leverans eller inte stämmer med det du beställde. Detta skiljer sig från ångerrätten, som kan gälla även när varan är felfri.
2. Reklamationsrätt för privatpersoner
Som privatperson har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ett ursprungligt fel i upp till tre år från att du tog emot varan. Reklamera inom skälig tid efter att du märkte eller borde ha märkt felet. En reklamation inom två månader anses alltid ha gjorts i rätt tid.
Om felet visar sig under de första två åren efter att du tog emot varan är utgångspunkten att felet är ett fel som företaget ansvarar för, om inte Skarpast kan visa något annat eller presumtionen är oförenlig med varans eller felets art.
Exempel på sådant som kan reklameras:
- fabrikations- eller materialfel,
- transportskada som anmäls så snart som möjligt efter mottagandet, och
- fel vara eller fel antal.
Reklamationsrätten omfattar inte normalt slitage, felaktig användning eller bristande underhåll. En kniv eller sax som blivit slö genom normal användning är exempelvis normalt slitage, inte i sig ett ursprungligt fel.
3. Företagskunder
För företagskunder gäller köplagen och de villkor som avtalats med Skarpast. Reklamera skriftligen inom skälig tid efter att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts. Företagskunden behöver kunna visa att felet fanns när risken för varan gick över.
4. Så reklamerar du
- Kontakta oss på info@skarpast.se eller +46 70 9999 168.
- Ange ordernummer och beskriv felet. Bifoga gärna tydliga bilder eller video.
- Vänta på våra instruktioner innan du skickar tillbaka varan. Ange även serviceordernummer om ärendet gäller en utförd slipservice.
5. Returfrakt vid reklamation
Vid en godkänd reklamation står Skarpast för nödvändiga retur- och leveranskostnader. Följ våra returinstruktioner så att varan skickas på rätt sätt.
6. Handläggning och påföljd
Vi bekräftar att ärendet har tagits emot och hanterar det skyndsamt. Om varan behöver undersökas eller skickas till leverantör informerar vi dig om nästa steg.
Vid ett fel som Skarpast ansvarar för försöker vi i första hand avhjälpa felet eller leverera en ny vara när det kan ske inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet. När det är tillämpligt kan prisavdrag, återbetalning eller hävning bli aktuellt enligt lag.
7. Om vi inte kommer överens
Om du som privatperson inte är nöjd efter att ha kontaktat oss kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN tar för närvarande ut en anmälningsavgift på 150 kronor.